«Ошибка возврата на базовую станцию для подзарядки» робота Polaris: что делать

Сообщение «Ошибка возврата на базовую станцию для подзарядки» у робота-пылесоса Polaris означает, что робот не может добраться до базы. Чаще всего мешают защитные плёнки или грязь на датчиках, предметы рядом со станцией или виртуальные стены. Всё это можно проверить самостоятельно.

Что означает ошибка возврата на базу

Когда заряд падает или уборка закончена, робот ищет станцию и едет к ней. Если сигнал базы не виден, путь закрыт или датчики не работают как надо, робот не может пристыковаться и сообщает об ошибке.

Причины ошибки

Защитные плёнки на датчиках

После распаковки на бампере и датчиках могут остаться защитные пластины и плёнки.

Загрязнённые датчики

Пыль на датчиках, в том числе на заднем датчике подзарядки, мешает найти базу.

Мало места вокруг базы

Polaris требует оставить около 0,5 м свободного пространства по бокам базы и около 1,5 м спереди. Рядом не должно быть зеркал и отражающих поверхностей до 15 см от пола, а на базу не должны падать прямые солнечные лучи.

Виртуальная стена на пути

Граница в приложении может отсекать базу.

База перемещена или повреждена

Робот возвращается туда, откуда начал уборку. Если базу передвинули или повреждён её шнур, он её не найдёт.

Как устранить ошибку самостоятельно

Шаг 1. Снимите плёнки и протрите датчики

1. Проверьте, не осталось ли защитных плёнок на датчиках и бампере.
2. Протрите все датчики робота сухой мягкой тканью.
3. Протрите зарядные контакты на днище робота и на базе.

Шаг 2. Освободите место у базы

1. Поставьте базу вплотную к стене на ровный пол рядом с розеткой.
2. Уберите предметы на 0,5 м по бокам и на 1,5 м перед базой.
3. Закройте зеркала у пола и не ставьте базу напротив окна.

Шаг 3. Проверьте приложение и базу

1. Убедитесь, что виртуальные стены не перекрывают путь к базе.
2. Осмотрите базу и шнур на предмет повреждений, проверьте, что индикатор базы горит.

Шаг 4. Перезапустите робот

Выключите и снова включите робот. Запускайте уборку с базы и не перемещайте базу между уборками.

Как сбросить ошибку

Отдельного сброса нет: после устранения причины выключите и включите робот, как советует инструкция. Если нужно срочно зарядить робот, поставьте его на базу вручную, совместив контакты.

Когда нужен мастер

• база не светится при исправной розетке;
• шнур или корпус базы повреждены;
• робот не заряжается, даже если поставить его на базу вручную.

Не вскрывайте корпус робота и базы и не пытайтесь ремонтировать их сами: по инструкции Polaris ремонт и регулировку выполняет только авторизованный сервисный центр. Перед обращением напишите в чат поддержки в приложении Polaris IQ Home: «Профиль» → «Помощь».

Частые вопросы

Похожие ошибки Polaris

• «Высокая температура батареи»
• «Перегрузка устройства для резки волос»
• «Резервуар для грязной воды не установлен»
• «Резервуар для чистой воды не установлен»
• «Перегрузка привода моющей микрофибры»
• «Основная щётка заблокирована»
• «Насадка для влажной уборки не установлена»
• Ошибка «Проблема с мотором вентилятора» робота-пылесоса Polaris
• «Контейнер для пыли заполнен»
• «Контейнер для пыли не установлен»
• «Правое (левое) колесо заблокировано»
• «Резервуар для грязной воды заполнен»
• «Датчики высоты загрязнены»
• «Сработал датчик высоты, поставьте робот-пылесос на пол»
• «Резервуар для чистой воды пуст»
• «Боковой лазерный датчик загрязнён»
• «Боковая щётка заблокирована» и «Неисправность боковой щётки» у робота Polaris
• «Передний бампер заблокирован»
• «Обнаружена виртуальная стена или запретная зона»
• «Низкий заряд батареи, необходима подзарядка»
• «Ошибка позиционирования» — робот потерял карту
• «Не удалось избежать препятствия» — робот застрял
• «Лазерный датчик заблокирован»
• Все ошибки роботов-пылесосов Polaris