«Потеряно соединение с сервером»: робот-пылесос Kitfort КТ-590

Сообщение «Потеряно соединение с сервером» у робота-пылесоса Kitfort КТ-590 означает, что пропало подключение к сети и приложение Smart Life не может связаться с роботом. Это не поломка робота: обычно нужно проверить интернет и Wi-Fi или переподключить пылесос.

Что означает сообщение у Kitfort КТ-590

Робот подключается к домашней сети Wi-Fi и через интернет связывается с сервером приложения. Если соединение прерывается, приложение показывает, что связь потеряна.

Причины

Нет интернета

Домашний интернет временно пропал.

Нет сети Wi-Fi

Роутер выключен, перезагружается или робот находится вне зоны его действия.

Сбой подключения робота

Настройки подключения сбились, и робот нужно подключить к приложению заново.

Как устранить ошибку самостоятельно

Шаг 1. Проверьте интернет и Wi-Fi

1. Убедитесь, что интернет работает, например со смартфона через ту же сеть.
2. Проверьте, что сеть Wi-Fi доступна.

Шаг 2. Подождите

Дайте роботу несколько минут: связь может восстановиться сама.

Шаг 3. Перезапустите пылесос

Выключите и включите пылесос.

Шаг 4. Подключите робот заново

Если соединение не появилось, повторите настройку подключения пылесоса по главе «Использование мобильного приложения Smart Life».

Как сбросить ошибку

Отдельный сброс инструкция не описывает: достаточно восстановить сеть, выключить и включить пылесос или заново подключить его в приложении.

Когда нужен мастер

• интернет и Wi-Fi работают, а робот не подключается даже после повторной настройки;
• робот не включается или не реагирует на кнопки.

Если ситуация не описана в инструкции или самостоятельно справиться не получилось, Kitfort предлагает написать в поддержку по адресу из инструкции, приложив фото или видео проблемы и фото наклейки с серийным номером — она находится на дне или на задней части корпуса. У КТ-590 инструкция в сложных случаях направляет в авторизованный сервисный центр. Не вскрывайте корпус сами: моторы и электронику проверяет специалист.

Частые вопросы

Похожие ошибки Kitfort

• «Переместите пылесос на ровную поверхность»
• «Перегрузка колеса» и «Колесо застряло»
• Звук «Дин-дон» у робота-пылесоса Kitfort КТ-565
• «Проверьте боковую щётку»
• «Заблокирован датчик на бампере»
• «Зарядите пылесос» / «Низкий уровень заряда»
• «Робот застрял, переместите робот»
• «Переведите выключатель питания в положение включено»
• «Засорение датчиков поверхности, очистите датчики»
• Все ошибки роботов-пылесосов Kitfort