Ошибка «Не удалось избежать препятствия» робота-пылесоса Polaris: что делать

Голосовое сообщение «Не удалось избежать препятствия» у робота-пылесоса Polaris означает, что робот упёрся в предмет и не смог его объехать: корпус застрял или заблокирован. Это не поломка, а остановка из-за обстановки в комнате. Как правило, достаточно освободить робот и убрать мешающие предметы.

Что означает сообщение «Не удалось избежать препятствия»

Робот объезжает препятствия по данным датчиков и лидара. Если он оказался зажат между предметами, заехал под мебель или упёрся в объект, который не может обогнуть, уборка останавливается и звучит это сообщение.

Причины ошибки

Инструкция Polaris связывает сообщение с препятствиями вокруг робота. На практике это обычно следующие ситуации.

Робот зажат между предметами

Ножки стульев, узкие проходы между мебелью и стеной, сумки и коробки на полу могут оставить роботу слишком мало места для разворота.

Робот заехал под мебель

Под низкой мебелью корпус может упереться верхней частью и застрять.

Провода и мелкие предметы на полу

Инструкция предупреждает, что прибор не предназначен для уборки там, где на полу лежат провода. Бахрому ковров, скатерти и занавески рекомендуется убрать с пола.

Загрязнённые датчики

Если линейный лазер или объектив камеры загрязнены, робот хуже распознаёт препятствия — в разделе неисправностей Polaris советует почистить объектив.

Как устранить ошибку самостоятельно

Шаг 1. Освободите робот

1. Найдите робот по голосу или по карте в приложении.
2. Аккуратно выведите его из-под мебели или из узкого места, не прилагая чрезмерных усилий.
3. Убедитесь, что корпус и бампер ничем не зажаты.

Шаг 2. Уберите препятствия

1. Уберите с пола провода, обувь, игрушки и мелкие предметы.
2. Заправьте бахрому ковра под ковёр, поднимите края скатертей и занавесок.
3. Если робот регулярно застревает в одном месте, ограничьте эту зону виртуальной стеной в приложении или поставьте физическую преграду.

Шаг 3. Протрите датчики

Протрите лидар, бампер и внешние датчики сухой мягкой тканью. Поставьте робот на ровный пол и снова запустите уборку.

Как сбросить ошибку

Отдельной процедуры сброса для этого сообщения нет. После устранения причины выключите робот кнопкой ВКЛ/ВЫКЛ, подождите несколько секунд, включите и снова запустите уборку. Если сообщение повторяется без видимой причины, у PVCRAC 7290 и 7790 PRO можно сделать сброс к заводским настройкам: зажмите кнопку «Дом» на несколько секунд, отпустите, подождите 2–3 секунды и зажмите снова. После сброса робот нужно заново добавить в приложение Polaris IQ Home.

Когда нужен мастер

• сообщение звучит, хотя вокруг робота свободно;
• робот не реагирует на кнопки после освобождения;
• на корпусе или бампере видны трещины и повреждения.

Не вскрывайте корпус робота и базы и не пытайтесь ремонтировать их сами: по инструкции Polaris ремонт и регулировку выполняет только авторизованный сервисный центр. Перед обращением напишите в чат поддержки в приложении Polaris IQ Home: «Профиль» → «Помощь».

Частые вопросы

Похожие ошибки Polaris

• «Ошибка возврата на базовую станцию для подзарядки» робота Polaris
• «Высокая температура батареи»
• «Перегрузка устройства для резки волос»
• «Резервуар для грязной воды не установлен»
• «Резервуар для чистой воды не установлен»
• «Перегрузка привода моющей микрофибры»
• «Основная щётка заблокирована»
• «Ошибка позиционирования» робота-пылесоса Polaris
• «Низкий заряд батареи, необходима подзарядка»
• «Насадка для влажной уборки не установлена»
• Ошибка «Проблема с мотором вентилятора» робота-пылесоса Polaris
• «Контейнер для пыли заполнен»
• «Контейнер для пыли не установлен»
• «Резервуар для грязной воды заполнен»
• «Датчики высоты загрязнены»
• «Резервуар для чистой воды пуст»
• «Боковой лазерный датчик загрязнён»
• «Боковая щётка заблокирована» и «Неисправность боковой щётки» у робота Polaris
• «Передний бампер заблокирован»
• «Сработал датчик высоты» — колёса не на полу
• «Лазерный датчик заблокирован»
• «Правое (левое) колесо заблокировано»
• «Обнаружена виртуальная стена или запретная зона»
• Все ошибки роботов-пылесосов Polaris