Робот-пылесос Dreame не возвращается на станцию

Кратко:Робот-пылесос Dreame не возвращается на станцию — вокруг неё слишком много препятствий или загрязнена сигнальная зона. Как разместить и очистить станцию.

Ошибка Робот не возвращается на станцию на роботе-пылесосе Dreame — вокруг станции слишком много препятствий

Если робот-пылесос Dreame не возвращается на станцию, по инструкции L10s Pro основная причина — слишком много препятствий вокруг станции, а также загрязнённая сигнальная зона. Отдельного кода ошибки нет. Обычно помогает перенести станцию на открытое место и протереть её сигнальную зону.

Проблема описана в руководствах L10s Pro и X40 Ultra. Для X40 Ultra Dreame приводит конкретные расстояния: не менее 5 см свободного места по бокам станции и 1,5 м перед ней.

Что означает проблема у Dreame

Робот находит станцию по сигналу из её сигнальной зоны и по карте. Если перед станцией стоят предметы, сигнальная зона загрязнена или робот неверно определил своё положение, он не может доехать и встать на контакты.

Проблема	Робот не возвращается на станцию (сообщения нет)
Причина по инструкции	Вокруг станции много препятствий; загрязнена сигнальная зона
Модели	L10s Pro; аналогично X40 Ultra
Можно исправить самому	Да: переставить и очистить станцию

Причины

Препятствия вокруг станции

Мебель, коробки, провода у станции мешают роботу подъехать.

Загрязнена сигнальная зона

Пыль на передней части станции ослабляет сигнал.

Робота или станцию переместили

После переноса робот заново определяет положение; если не получилось, он строит карту заново и может не найти станцию. Станцию нельзя двигать во время уборки.

Путь перекрыт

Закрытая дверь или мокрый пол перед станцией, на котором робот проскальзывает (X40 Ultra).

Как устранить проблему самостоятельно

Перед чисткой выключите робота (нажмите и удерживайте кнопку питания около 3 секунд) и снимите его со станции; станцию перед очисткой отключите от сети. Датчики, контакты и внутренние поверхности протирайте только сухой тканью — Dreame предупреждает, что влага может повредить электронику. Не переносите робота за крышку лазерного датчика, верхнюю крышку или бампер. Не разбирайте корпус, аккумулятор и станцию, не используйте сторонние аккумуляторы, зарядные устройства и док-станции.

Шаг 1. Разместите станцию правильно

Поставьте станцию на ровное открытое место у стены.
Уберите предметы по бокам и перед станцией: для X40 Ultra — не ближе 5 см по бокам и 1,5 м спереди.
Следите, чтобы пол перед станцией не был мокрым; у X40 Ultra проверьте, что установлена пластина-удлинитель рампы.

Шаг 2. Очистите сигнальную зону

Отключите станцию от сети и протрите сигнальную зону и зарядные контакты сухой тканью. Затем снова включите станцию.

Шаг 3. Верните робота

Если робот далеко и не может найти станцию, поставьте его на станцию вручную.
Откройте двери на пути к станции.
Запустите возврат кнопкой станции или из приложения.

Если робот сам доезжает до станции и начинает заряжаться, проблема решена. Не перемещайте станцию во время уборки.

Как проверить результат

Запустите уборку небольшой зоны и дождитесь, пока робот вернётся сам. Если станцию переставили, дайте роботу заново определить положение.

Когда нужна поддержка Dreame

станция на открытом месте и чистая, а робот всё равно не находит её;
робот подъезжает, но не встаёт на контакты.

Обратитесь в службу поддержки Dreame или авторизованный сервис. Не вскрывайте корпус робота и станции самостоятельно.

Не получилось исправить самому? Закажите звонок мастера

Если проверки не помогли, оставьте телефон — перезвонит мастер, который ремонтирует роботы-пылесосы в вашем городе. Для вас это бесплатно.

Dreame · роботы-пылесосы

ГородТелефон *

ИмяМодель (с таблички)

Что случилось Я даю согласие на обработку моих персональных данных на условиях Согласия на обработку персональных данных и в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных Я согласен(на), что для исполнения заявки Оператор поручит обработку моих имени, номера телефона, населённого пункта и сведений о технике и неисправности исполнителю — сервисному центру или мастеру, с которым у Оператора заключён договор, — только для связи со мной по этой заявке, на условиях Согласия на обработку персональных данных и в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных

Частые вопросы

Почему робот Dreame кружит возле станции?

Скорее всего, рядом есть препятствия или сигнальная зона загрязнена. Освободите место и протрите станцию.

Можно ли переставлять станцию?

Да, но не во время уборки. После переноса робот заново определит положение и при необходимости построит карту.

Робот застрял перед станцией — что делать?

Проверьте, не мокрый ли пол перед станцией и установлена ли пластина рампы (X40 Ultra). Иначе перенесите станцию в другое место.