«Обнаружена виртуальная стена или запретная зона»: сообщение робота Polaris

Сообщение «Обнаружена виртуальная стена или запретная зона» у робота-пылесоса Polaris означает, что путь робота ограничен виртуальной стеной, которую задали в приложении. Это не поломка: робот не может пересечь линию и сообщает об этом. Решение — изменить или удалить стену в Polaris IQ Home.

Что означает сообщение о виртуальной стене

Виртуальная стена — линия на карте в приложении, которую робот не пересекает во время уборки. Если робот оказался перед такой линией и ему нужно пройти дальше (например, к заданной точке или к базе), он останавливается и сообщает о препятствии.

Причины сообщения

Стена перекрывает проход

Линия проведена поперёк двери или коридора, через которые робот должен проехать в нужную комнату.

Стена закрывает путь к базе

Если граница отсекает базу, робот не сможет вернуться на зарядку — тогда звучит и сообщение об ошибке возврата.

Карта сместилась

После перестановки мебели или повторного построения карты старые стены могут оказаться не там, где задумывались.

Задание в запретной зоне

Робота отправили убирать точку или зону, которая находится за виртуальной стеной.

Как устранить ошибку самостоятельно

Шаг 1. Найдите стену на карте

1. Откройте Polaris IQ Home и зайдите в меню «Карта».
2. Нажмите кнопку в правом нижнем углу карты и выберите «Редактирование», затем «Виртуальная стена».
3. Посмотрите, какая линия мешает роботу.

Шаг 2. Удалите или передвиньте стену

1. Зажмите и удерживайте нужную виртуальную стену.
2. В открывшемся окне удалите её или переместите в другое место.
3. Сохраните изменения кнопкой «V».

Шаг 3. Повторите задание

Отправьте робот на уборку снова. Убедитесь, что путь к базе свободен от виртуальных стен.

Как сбросить сообщение

Сбрасывать ничего не нужно: после удаления или переноса стены робот продолжит работу. Названия пунктов меню могут отличаться в зависимости от версии приложения и прошивки — Polaris предупреждает об этом в инструкции.

Когда нужен мастер

• сообщение звучит, хотя на карте нет ни одной виртуальной стены;
• стены не удаляются или появляются снова после удаления;
• ошибка сопровождается сбоями позиционирования, которые не уходят после сброса карты.

Не вскрывайте корпус робота и базы и не пытайтесь ремонтировать их сами: по инструкции Polaris ремонт и регулировку выполняет только авторизованный сервисный центр. Перед обращением напишите в чат поддержки в приложении Polaris IQ Home: «Профиль» → «Помощь».

Частые вопросы

Похожие ошибки Polaris

• «Высокая температура батареи»
• «Перегрузка устройства для резки волос»
• «Резервуар для грязной воды не установлен»
• «Резервуар для чистой воды не установлен»
• «Перегрузка привода моющей микрофибры»
• «Основная щётка заблокирована»
• «Низкий заряд батареи, необходима подзарядка»
• «Насадка для влажной уборки не установлена»
• Ошибка «Проблема с мотором вентилятора» робота-пылесоса Polaris
• «Лазерный датчик заблокирован»
• «Контейнер для пыли заполнен»
• «Контейнер для пыли не установлен»
• «Правое (левое) колесо заблокировано»
• «Резервуар для грязной воды заполнен»
• «Датчики высоты загрязнены»
• «Резервуар для чистой воды пуст»
• «Боковой лазерный датчик загрязнён»
• «Боковая щётка заблокирована» и «Неисправность боковой щётки» у робота Polaris
• «Передний бампер заблокирован»
• «Ошибка возврата на базовую станцию»
• «Ошибка позиционирования» — робот потерял карту
• «Не удалось избежать препятствия» — робот застрял
• «Сработал датчик высоты» — колёса не на полу
• Все ошибки роботов-пылесосов Polaris